高溫連續“加班”，空調銷量爆量，安裝、維修也成了重頭戲。然而，卻有企業偏偏要跟旺季對賭，將售后服務再度升級提速。
7月17日，蘇寧向社會公開發布空調行業維修標準；7月18日，蘇寧拉開空調清涼節大幕，在原有24小時閃裝服務基礎上，發出慢1天賠100元的送裝承諾。
網友熱議，一方面維修價格如此公開透明，一方面對送裝服務要求更加嚴格，蘇寧底氣何在？
28年始終如一售后上門隨身攜帶價格表
近日，蘇寧空調安裝體驗官活動在北上廣等10城落幕，多地體驗官提到，蘇寧工程師上門隨身攜帶收費價目表。事實上，深耕家電行業28年，蘇寧已經形成了全套透明合理的維修價格規范。該價格標準在蘇寧易購主站、蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示。
“蘇寧要求每一位工程師上門服務時，主動出示收費標準，讓消費者知道為什么花錢，該花多少錢。服務結束后，用戶可通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費，確保錢款均直接進入蘇寧平臺，以杜絕亂收費現象。”蘇寧幫客副總經理李福全告訴記者。
安裝慢1天賠100 多收費賠雙倍
有承諾還要有監管。蘇寧通過全流程管控、實現對末端的嚴格管理。例如7月18日蘇寧空調清涼節拉開帷幕起，蘇寧整個旺季將實施24小時閃裝， 而這一承諾就是通過“慢就賠”的措施來保障。如果因蘇寧原因導致未能在用戶首次預約時間24小時、48小時內完成安裝服務的，將由蘇寧賠付100元或200元。
針對虛假維修亂收費等現象，則以“雙倍賠”的措施來監管。如果安裝人員多收費，消費者可以通過在線客服反饋，經核實屬多收費部分，將予以雙倍賠償。
4億補貼安裝工全力保障清涼節
為了全力保障旺季空調安裝，蘇寧與美的、海爾等各大品牌聯合斥資4億元，補貼一線工程師。根據空調機型，每臺可獲得30-50元、最高150元的額外補貼。此外，蘇寧拿出5000萬元，涵蓋工程師的餐費、住宿費和路費等。
“通過真金白銀的付出，切實保障一線安裝工程師的權益、給他們提供更安全良好的工作環境、提高他們的勞動積極性，根本還是為了給消費者提供安心優質的服務。”蘇寧幫客副總經理李福全表示。
李福全告訴記者，“我們一年的售后訂單2000多萬單，售后服務是全品類的，涵蓋空調、冰洗、彩電、生活廚電、甚至家政等各類服務，全年不同品類家電的淡旺季輪替交換。例如，6-8月主要服務是空調、9-10月是彩電，全年的業務量充沛而均衡，隊伍穩定性也很高，這些都保證了我們的服務質量和能力。”
此外，蘇寧售后隊伍采用自營模式，有正規的管理體系，工程師不僅專業能力過硬，而且擁有很好的素養。這種軟實力是外面的“散兵游勇”所不能企及的。
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