根據(jù)世界奢侈品協(xié)會發(fā)布報告稱，早在2007年，中國人在首飾、服裝、皮具、香水等奢侈品（不包括私人飛機和游艇）上的消費就已達80億美元，奢侈品消費占全球市場份額的18%，消費人群占總?cè)丝诘?3%。截止到2011年3月，中國奢侈品市場的消費總額已經(jīng)達到了107億元（不包括私人飛機和游艇），占據(jù)全球份額的四分之一。業(yè)內(nèi)預測，2012年，中國有望超越日本占據(jù)全球奢侈品銷售額首位。
然而，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國人購買奢侈品的方式渠道，也在漸漸發(fā)生著變化。2007-2009年間，在網(wǎng)上購買商品也成了人們生活中不可缺少的購物方式，對于奢侈品的購買也不再僅限于專賣店或出國購買，于是乎“代購”這一行當一時興起。
最早的代購方式很簡單：委托專業(yè)代購平臺或是一些淘寶代購小店等但代購的同時，這一消費模式的弊端也在漸漸隱現(xiàn)。從購買方式來說，由于國外貨品款式的更新速度快，購買方一是很難真正代購到心儀的款式，此外長達幾周甚至數(shù)月的代購等待期也讓許多買家心生嘆息。
作為中國最早的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站，2009年的美西時尚已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了代購的弊端，也看到了奢侈品電商的遠景。為了迎合更多消費者對于“輕時尚”的追求體驗，美西時尚毅然決定由線下的實體店轉(zhuǎn)而成為線上的奢侈品銷售平臺，同時率先在行業(yè)內(nèi)推出全國范圍內(nèi)2日送抵，7日無條件退換貨的售后服務(wù)政策，徹底在行業(yè)內(nèi)掀起了奢侈品電子商務(wù)模式的改革。
要做到這一點并不是一件容易的事，在早期整個產(chǎn)業(yè)還不成熟的情況下，不管是內(nèi)部的整個運營流程，還是對外的快遞公司管理上面，都要做非常多的工作來保證顧客收到商品的時間能夠更短。為此，美西時尚針對奢侈品電子商務(wù)的特性開發(fā)了自己的進銷存系統(tǒng)，并在公司內(nèi)建立了嚴格的業(yè)務(wù)流程來保證商品從下單到出貨的最短時間。對外部的快遞公司積極溝通和管理，以及對客戶的特殊送貨要求的滿足，逐漸使顧客滿意度至上成為公司的核心理念。
通過2年的努力，美西時尚在配送方面做到全國地區(qū)2日送達，實現(xiàn)3年多以來一貫承諾的發(fā)貨速度。在近期美西對互聯(lián)網(wǎng)用戶行為進行的抽樣調(diào)查中，高達86.15%的用戶對于美西的配送及售后服務(wù)打了滿分，這也實現(xiàn)了美西時尚建站以來對用戶的承諾，同時也成為美西時尚最為核心的競爭力。
縱觀奢侈品電子商務(wù)的發(fā)展，進銷存體系的完善，售后服務(wù)體系的完善已經(jīng)成為用戶在進行奢侈品網(wǎng)購中越來越重要的選擇條件，因此大打價格戰(zhàn)已經(jīng)不能成為奢侈品電子商務(wù)的核心競爭力，只有用心在速度和服務(wù)上才是奢侈品電商的未來發(fā)展之道，美西時尚提出“超快遞”時代已經(jīng)來臨。
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