書籍以及電子產(chǎn)品的購買網(wǎng)站推出買家點評功能已經(jīng)十多年了，現(xiàn)在基本上好的零售商都有自己的商業(yè)網(wǎng)站，時尚網(wǎng)站也將開設(shè)買家點評單元。
截至本月底，Saks.com將推出一個五星評分機制，不論是對價值1700 美元的Jimmy Choo包包還是7美元的Kiehl''s唇膏，顧客們都可以一與評論。自從去年秋天Nordstrom新推這一功能后，Macy''s、Bloomingdale''s、Neiman Marcus等旗下的時尚購物網(wǎng)站均推出買家點評功能。
這一舉動可以讓品牌商了解顧客們對于自己產(chǎn)品的評價，另外客戶們也可以在看了其他人的點評后，得到一些購買建議。
買家點評對于消費者還是買家而言都是更為客觀的評價，通過這一平臺，可以讓大家真正了解這一產(chǎn)品。對于網(wǎng)站而言，如果消費者們能夠充分聽取其他人的意見，然后根據(jù)自己的需要購買產(chǎn)品，那么降低網(wǎng)站的退貨換貨率，對于網(wǎng)站業(yè)務(wù)而言也是大有好處的。
Nordstrom是第一家高檔百貨公司網(wǎng)站實施客戶評價功能的，從去年秋天到現(xiàn)在網(wǎng)站上的客戶評論已經(jīng)超過140000條，管理人員對于客戶評論迅速作出回應(yīng)，有些是產(chǎn)品的大小問題，有些則牽涉到質(zhì)量問題。
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