“顧客就是上帝！”一直被商家奉為服務(wù)的根本宗旨，但真正領(lǐng)會(huì)其本質(zhì)又能落到實(shí)處的屈指可數(shù)。對(duì)于奢侈品購物網(wǎng)站來說，服務(wù)更是維系其生存和發(fā)展不可或缺的重要基石。每個(gè)商家都絞盡腦汁，想方設(shè)法通過各種方式讓消費(fèi)者得以實(shí)惠，譬如7天無條件退換貨，免費(fèi)禮品包裝，2日內(nèi)送達(dá)等等……這些從保障消費(fèi)者利益角度出發(fā)的舉措無疑會(huì)讓客戶對(duì)網(wǎng)購商家的信任感更強(qiáng)，從某種程度上說也獲得了購物之外的更多附加值。然而，如何能讓自己在眾多同類網(wǎng)站中脫穎而出，如何替顧客想得更多，為其提供想得到而又沒機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的購物體驗(yàn)，這些都是商家需要多花心思去研討的。
最近，一個(gè)名為“炎炎夏日 坐享奢華”的奢侈品服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，在國內(nèi)領(lǐng)先的高端電子商務(wù)網(wǎng)站美西時(shí)尚
www.meici.com落幕，網(wǎng)友只要回復(fù)自己喜歡的十大奢侈品品牌和喜歡它們的理由，就有機(jī)會(huì)獲得超值VIP大獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖梢栽诿牢鲿r(shí)尚網(wǎng)站上任意挑選自己喜愛的商品，美西時(shí)尚會(huì)派專屬男模將網(wǎng)友所選商品送至她家，網(wǎng)友坐在家里就可以與這么多大牌親密接觸，盡情試背試戴，過足大牌癮。
這種只有在歐洲上流社會(huì)，名媛階層才能享受得到的私人管家式購物服務(wù)，如今被美西時(shí)尚融入到本土的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚購物體驗(yàn)中。美西時(shí)尚CEO王昊告訴記者：“美西時(shí)尚從建立伊始就以服務(wù)為重點(diǎn)，一對(duì)一的客戶顧問可以隨時(shí)了解客戶的需求，為客戶及時(shí)答疑解惑，并提供最新的潮流資訊和商品信息。這次的'坐享奢華'活動(dòng)，我們旨在為消費(fèi)者傳遞一種超前的服務(wù)理念，想為網(wǎng)友帶去一種新興的奢侈服務(wù)體驗(yàn)，讓大家感覺到奢侈品網(wǎng)購提供的不僅僅只有大牌，更多是尊貴的服務(wù)和有品質(zhì)的生活，讓享受奢華變得輕松簡單。”
被選中的超級(jí)VIP網(wǎng)友cici在得知自己獲獎(jiǎng)后興奮無比，cici說：“一直有關(guān)注美西時(shí)尚，沒想到這次真的會(huì)中獎(jiǎng)。收藏了不少他家的東東，但一直沒下定決心選哪個(gè)好，因?yàn)楣ぷ髅σ矝]時(shí)間去實(shí)體展示廳看。這次能有機(jī)會(huì)在家里挑選這么多心儀的物品，還有帥氣男模養(yǎng)眼，著實(shí)讓我體驗(yàn)了什么才是真正的奢華，感謝美西讓我擁有了一段如此奇妙而又特別的經(jīng)歷。”
下面就跟隨鏡頭一起感受下cici的“坐享奢華”之旅吧：
最后，cici接受了美西時(shí)尚的獨(dú)家訪談。
meici：您覺得美西時(shí)尚這次“坐享奢華”活動(dòng)怎么樣？
cici：我覺得蠻有趣的，也蠻驚喜的，沒想到會(huì)真的來我家。
meici：您曾經(jīng)有過在網(wǎng)上奢侈品的體驗(yàn)嗎？
cici：我會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，但購買奢侈品還是比較少，一是品種選擇不是很多，然后也擔(dān)心商品不知道是真是假，還有就是付費(fèi)的方式我不是很放心。
meici：您能談?wù)勗诿牢鲿r(shí)尚的購物感受嗎？
cici：我第一次關(guān)注美西是在新浪時(shí)尚頻道，他們的商品都是從歐洲直接進(jìn)口過來的，所以價(jià)格我覺得還是比較實(shí)在的，而且支付方式也讓我挺放心，商品的更新速度也很快，比如今天定明天東西就出現(xiàn)在我手上了。我很喜歡這種感覺，所以我會(huì)繼續(xù)關(guān)注美西時(shí)尚，并且也很樂意把它介紹給我身邊的朋友。
cici的“坐享奢華”之旅在她滿意的笑容中告一段落，但這次的特別體驗(yàn)已經(jīng)給她留下了美好的印象，網(wǎng)絡(luò)購物再也不是單純的虛擬交易，而網(wǎng)購奢侈品也不僅僅只是買單、付款這么冰冷。
美西時(shí)尚CEO王昊表示，今后會(huì)逐漸增加這種“坐享奢華”的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)體驗(yàn)，讓更多網(wǎng)友了解奢華的本質(zhì)——奢華并不是高高在上、高不可攀，享受奢華也可以很輕松很自在。
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