10月19日，以「好物相伴 好價同行」為主題的美ONE李佳琦超級雙十一媒體溝通會在上海舉行，備受關(guān)注的雙十一營銷節(jié)奏、優(yōu)惠玩法在當(dāng)天逐一揭曉。
美ONE公司VP新川在現(xiàn)場透露，“今年雙十一大促，我們將送出人人必得的專屬直播間紅包補貼福利，單個紅包金額最高可達(dá)100元”。
溝通會上，美ONE圍繞為消費者提供好物好價，提供全鏈路服務(wù)，協(xié)同品牌破局出圈等多個方面，分享了在創(chuàng)造用戶價值，賦能品牌破局，實現(xiàn)用戶、品牌以及行業(yè)多邊共贏的全新探索與嘗試。
好物、好價同享
今年雙十一，美ONE將大促主題定為“低低低低低，雙十一先看李佳琦”，好物好價如何同享，為什么要先看李佳琦直播間，今年美ONE的大促玩法又有何亮點？
現(xiàn)場，美ONE公司VP新川將雙十一玩法總結(jié)為3個核心關(guān)鍵詞——售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠，售中的精選+精選，售后的服務(wù)+服務(wù)。
如何提供“售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠”？新川解釋到，大促期間，用戶在李佳琦直播間可以享受多重疊加的優(yōu)惠機(jī)制。
作為全年力度最大的促銷活動，雙十一期間品牌商家紛紛發(fā)力沖擊全年最優(yōu)offer。據(jù)悉，今年在天貓行業(yè)給出的“驚喜券”、平臺給出的“300-50滿減優(yōu)惠”基礎(chǔ)上，李佳琦直播間還將面向用戶提供消費實物獎品，開展大促紅包雨、直播間大紅包活動。
值得一提的是，此次美ONE拿出大額紅包補貼，稱要實現(xiàn)“人人必得的專屬直播間紅包”。不少直播間用戶已在社交平臺曬出紅包，金額從五元至一百元不等。“李佳琦雙十一無門檻大額紅包，姐妹們快去領(lǐng)”“這個紅包有夠大！”“李佳琦太大方了吧！一打開驚呆了，從沒見過這么大紅包”，不斷引來評論區(qū)網(wǎng)友的“羨慕、嫉妒”，紛紛曬出紅包金額比拼運氣。
美ONE希望消費者在收獲“好價”的同時，更能直接、真切地感知到“好物”所在。從10月18日起，連續(xù)5天的“李佳琦小課堂”直播間欄目，將為用戶做詳細(xì)的產(chǎn)品講解，按品類劃分使用場景、預(yù)算和適用人群，細(xì)致到面霜、眼霜、防曬、潔面、水乳、彩妝、面膜等消費者日常護(hù)膚產(chǎn)品的使用，并增加模特演示和答疑環(huán)節(jié)，一對一解決用戶的多種疑問。
此外，美ONE還將扮演“大促分類導(dǎo)購”的角色。一方面，“李佳琦超級雙十一攻略文檔”已上線“所有女生會員服務(wù)中心”小程序，和往年一樣，用戶可以通過攻略文檔第一時間了解大促期間的播品內(nèi)容、上播時間、價格信息。
從10月24號到11月11號，美ONE旗下三個直播間將設(shè)置大品類專場+小品類專場，涵蓋美妝、生活、潮電、家裝、母嬰、時尚、食品等多個品類，無論是白天還是晚上時段，消費者都可以根據(jù)空閑時間、品類喜好來選擇自己想看的品類直播內(nèi)容。
一節(jié)小課堂耗時多則數(shù)小時，攻略文檔也需要逐一整理產(chǎn)品信息、機(jī)制、上播時間等等，這兩項內(nèi)容最早推出于2021年，并一直延續(xù)至今。為何美ONE要堅持在大促前，用大量精力做看似“反效率”的事情？
美ONE副總經(jīng)理徐戌雄解釋到：“這是為了把我們對產(chǎn)品的專業(yè)解讀原原本本地告訴大家，讓大家買得清楚，買得理性，買得放心。”
目前社交平臺上，已有不少用戶體驗過小課堂和攻略文檔，自發(fā)分享感受和使用心得，如“李佳琦直播間不用一直蹲守”“預(yù)約上播提醒實測有效”“小課堂都是干貨，講得很簡潔清楚”，認(rèn)為攻略文檔極大地減少了自己蹲守直播的煩惱，可以一鍵預(yù)約心儀產(chǎn)品的上播提醒，也不用研究價格，避免了錯過購買。
全鏈路+三方售后高質(zhì)量保障服務(wù)閉環(huán)
“貨真價實，物美價廉是支撐消費行為的決定性因素。我們發(fā)現(xiàn)，消費者的感知質(zhì)量或影響其購買及復(fù)購行為。為此，美ONE提出的高質(zhì)量保障，不僅在于為消費者提供感知質(zhì)量和客觀質(zhì)量的雙重售前保障，更在于提供涵蓋售前、售中及售后的全周期消費者權(quán)益保護(hù)”，美ONE合伙人蔚英輝在主題演講中介紹。
讓消費者買得安心，用得放心，更需要落到實處的服務(wù)。美ONE從“全鏈路服務(wù)+三重售后服務(wù)”雙重保障入手，售前由專業(yè)團(tuán)隊對產(chǎn)品進(jìn)行多維度資質(zhì)審核以實現(xiàn)正品保障，售中通過直播間欄目向用戶提供專業(yè)、權(quán)威、詳實的產(chǎn)品講解，售后則為用戶提供來自平臺、商家以及直播間的三重售后服務(wù)。
蔚英輝認(rèn)為，直播電商售前、售中的服務(wù)固然重要，但卻不是檢驗一家直播電商機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于售后服務(wù)的完善，只有售后服務(wù)讓用戶滿意，才算實現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)的閉環(huán)。
為此，美ONE商務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊高度重視履約和售后環(huán)節(jié)，致力于打造完備的售后服務(wù)體系，包括開設(shè)365天覆蓋多平臺的售后服務(wù)通道，并采取一系列措施確保售后服務(wù)實效。據(jù)悉，在服務(wù)實效方面，美ONE在大促期間也能夠保障90%以上的售后問題在24小時內(nèi)完成令用戶滿意的處理。
“我們愿意以最大的誠意，盡最大的努力，讓大家認(rèn)可美ONE在消費者服務(wù)和權(quán)益保護(hù)上，提供的是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的高質(zhì)量保障”，美ONE合伙人蔚英輝說。
攜手品牌 賦能行業(yè) 拓寬想象空間
溝通會最后，現(xiàn)場嘉賓一起觀看了《所有女生的offer3》（以下簡稱“offer3”），美ONE導(dǎo)演鹿鈺鑫也在現(xiàn)場分享了《offer3》臺前幕后的故事。
他表示，“從第一季到第三季，《offer3》逐漸往更加’’綜藝節(jié)目’’的方向邁進(jìn)，品牌不僅從美妝擴(kuò)充至生活、快消等多種品類，節(jié)目的內(nèi)容也全新升級、注重提升用戶對品牌的認(rèn)知，拉近與品牌，尤其是國貨品牌的距離，由此獲得了更多消費者的喜歡和支持，并且開始種草品牌”。
節(jié)目中的新晉寵糧品牌用具有誠意的offer機(jī)制詮釋了國貨品牌渴望貼近用戶，服務(wù)用戶的品牌意識。其創(chuàng)始人表示，通過參與《offer3》，一方面感受到品牌距離“真的服務(wù)好所有用戶”還有很大進(jìn)步空間；另一方面，《offer3》也為品牌提供了更具實效的溝通窗口，以更貼近消費者心智的方式傳遞品牌的初衷，理念以及價值觀。
值得關(guān)注的是，《offer3》節(jié)目內(nèi)容的議題設(shè)置也頗具新意，體現(xiàn)出美ONE在賦能品牌破局上的先行考量。當(dāng)首席談判員李佳琦向品牌方拋出“如何跟現(xiàn)場某個品牌進(jìn)行跨界合作，共同打造一款聯(lián)名產(chǎn)品”的問題時，新老品牌紛紛表示，美ONE的嘗試與努力不僅能夠幫助品牌拓寬用戶的認(rèn)知邊界，更為品牌打破行業(yè)壁壘提供了有益啟示。
美ONE讓消費者看到，直播電商除了讓用戶感受到實實在在的好物和好價，同時也在思考幫助新老品牌開拓更多想象空間的宏觀議題。在這其中，包括幫助品牌個體和所在賽道，所在行業(yè)實現(xiàn)有效溝通。
對品牌方而言，《offer3》作為美ONE構(gòu)建營銷溝通場景的有效示范，讓更多的優(yōu)質(zhì)國牌品牌，將自身最具差異性的品牌特質(zhì)，作為向外界講述品牌科研故事，見證品牌行業(yè)價值的關(guān)鍵，讓更多的人見證品牌所在賽道，所在行業(yè)破局崛起的可能性。
雙十一已經(jīng)進(jìn)入第十五個年頭，作為連接消費者和品牌的關(guān)鍵角色，美ONE表示，今年，將充分發(fā)揮對用戶的價值，在為消費者提供好物好價的同時，幫助品牌實現(xiàn)用戶從認(rèn)知到種草，最終實現(xiàn)賦能行業(yè)的閉環(huán)。
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