引言
3月4日，CIT造型在抖音長達(dá)7小時的直播首秀以超100萬的成交總額突破廣州美發(fā)行業(yè)直播峰值，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外人士的高度關(guān)注。入駐抖音生活服務(wù)僅3個月，還屬于平臺“新秀”的美發(fā)行業(yè)品牌，是如何成功打造出這一亮眼成績？這背后究竟有怎樣的故事？
Part 1選擇抖音，是機(jī)會與信任的雙向結(jié)合
“我必須要去深度地理解抖音它到底是什么。”在明亮?xí)h室里，CIT造型創(chuàng)始人路飛正在分享CIT在抖音平臺的成長之路。對于路飛來說，抖音就像一個巨大的“藏經(jīng)閣”，蘊藏著諸多的機(jī)會點和價值在等待挖掘。
CIT造型創(chuàng)始人路飛
入駐抖音前，CIT曾嘗試在其他平臺賣洗護(hù)產(chǎn)品，雖然效果不錯，但路飛認(rèn)為，這不是一個長期的、可持續(xù)性經(jīng)營路徑。“那個時候太早了，我們還沒有想清楚背后的整個營銷鏈路，而且那時候平臺的公域流量少，我們做的也很辛苦。”
慢慢的，路飛觀察到身邊越來越多的朋友將大部分的精力都花在了抖音上。從圖文到視頻，人們觀看內(nèi)容的方式發(fā)生了實質(zhì)性的改變，抖音已經(jīng)成為了很多人生活中不可或缺的一部分。“我做生意最關(guān)注的就是流量的解決”，路飛說，“那時我發(fā)現(xiàn)，抖音的流量端口已經(jīng)非常大了。從興趣電商再到抖音生活服務(wù)，這里面有很大的市場機(jī)會。”
瞄準(zhǔn)抖音平臺強(qiáng)大的流量池，2021年12月，CIT正式入駐抖音，與抖音生活服務(wù)華南直營中心的團(tuán)隊對接，開始深耕生活服務(wù)領(lǐng)域。路飛認(rèn)為，想要在生活服務(wù)版塊做出成績，就要更深入地了解平臺的模式和玩法。為此，CIT專門成立了抖音的運營團(tuán)隊，重點圍繞“內(nèi)容”、“運營”、“推廣”、“培訓(xùn)”、“直播”和“達(dá)人”六個版塊著重發(fā)力。結(jié)合抖音生活服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)建議和支持，CIT在入駐抖音一個月內(nèi)，僅在短視頻版塊就突破了50萬的成交額。“抖音給到我們的方法是對的，我相信抖音”，路飛說。
CIT抖音賬號主頁
Part 2 打破常規(guī)思維，品牌業(yè)績“飛躍式”增長
從0到1，再到50，在不斷摸索和思考中，CIT在抖音平臺完成了一個又一個業(yè)績突破。CIT是怎么做到的？
一、不盲目跟風(fēng)，選品要真正凸顯價值
美發(fā)品牌常規(guī)的套餐大多都聚焦在“洗剪吹”、“染燙”等常規(guī)品類。套路化的營銷模式不僅缺乏新意，對于消費者的需求洞察也常常不到位，客戶感受不到套餐帶來的價值感。針對此痛點，路飛認(rèn)為在套餐品類的選擇上要“推陳出新”，真正貼近客戶的消費選擇，讓客戶的每一筆消費都能得到等值的滿足感。
比如，CIT推出了“49元盲盒剪發(fā)套餐”，以有趣的盲盒體驗增加套餐的趣味性和玩法，套餐售賣的不只是價格，更是一種好玩愉快的氛圍體驗。在引流產(chǎn)品的選擇上，CIT抓住了“剛需高頻”的消費需求，將“顱頂增高燙”設(shè)為CIT的重點引流產(chǎn)品。“我們?nèi)プ鲆恍┢奉愒O(shè)計的時候，應(yīng)該是拿大家有需求的，而且是市面上大家共同有認(rèn)知的”，路飛表示，“你不可能連續(xù)染燙頭發(fā)，但像顱頂增高燙這種，客戶燙完之后下個月還想繼續(xù)。”
在3月4日的首場抖音直播中，CIT的選品更是下足了功夫，進(jìn)行了更多創(chuàng)新突破。在前幾版的直播選品中，大部分都是強(qiáng)調(diào)性價比，而結(jié)合抖音生活服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)建議，最后終版的選品從直接價格對比調(diào)整成為價值附加。如所有的套餐中，都會附加“福利到店領(lǐng)”模塊，即十天內(nèi)到店消費即可獲得相應(yīng)的洗護(hù)套裝贈送。同時，“一元升級券”的加入更是大大提升了套餐的附贈價值，達(dá)到了很好的引流效果。一場直播下來，總訂單數(shù)達(dá)到了2529單，遠(yuǎn)超預(yù)期。
3月4日CIT抖音首播現(xiàn)場
二、敢想敢做，強(qiáng)大的團(tuán)隊執(zhí)行力和創(chuàng)新力
在執(zhí)行力版塊，路飛對自己的團(tuán)隊有很強(qiáng)的信心。在首場直播的過程中，CIT團(tuán)隊親力親為，每次與抖音生活服務(wù)團(tuán)隊對接完之后，都會做內(nèi)部的總結(jié)復(fù)盤。同時，路飛也要求團(tuán)隊每日生產(chǎn)相應(yīng)數(shù)量的視頻內(nèi)容發(fā)布，完整的執(zhí)行路徑和運營機(jī)制保證了賬號內(nèi)容的有序產(chǎn)出。嚴(yán)格的自驅(qū)力和強(qiáng)大的執(zhí)行力讓直播的預(yù)熱版塊也發(fā)揮了重要的引流作用。在直播的前一周，CIT開始在社交平臺和私域群定時定點做直播預(yù)告和宣發(fā)，發(fā)型師在自有社群做定點預(yù)熱的同時，官方抖音矩陣號也同步發(fā)出了相應(yīng)的視頻內(nèi)容。“我們要對自己做的決策負(fù)責(zé)任”，路飛說。
在聽取了抖音生活服務(wù)團(tuán)隊的“走播形式”建議后，CIT在整體的直播玩法和內(nèi)容上也進(jìn)行了突破，嘗試了“才藝穿插+帥哥背景板”的模式，邀請達(dá)人女團(tuán)在直播間表演舞蹈，同時讓“CIT男團(tuán)”坐鎮(zhèn)直播間，強(qiáng)勢曝光直播套餐，大大增加了評論區(qū)的互動。路飛認(rèn)為，不依賴于機(jī)構(gòu)，自己去嘗試更多的直播可能，才能不斷成長，在能力上有更多的突破。
經(jīng)過CIT團(tuán)隊與抖音生活服務(wù)團(tuán)隊的多次溝通和精誠配合，3月4日的首場抖音直播便超過了100萬的成交總額，完成度超300%，最高在線人數(shù)將近400人，實現(xiàn)了“里程碑式”的突破。直播不僅大大增強(qiáng)了CIT團(tuán)隊成員的信心，更加深了路飛對于抖音生活服務(wù)團(tuán)隊的信任。“我想向抖音生活服務(wù)團(tuán)隊好好學(xué)習(xí)，我相信站在抖音的維度，會給到我們團(tuán)隊更專業(yè)的建議。”
CIT私域群直播預(yù)熱宣傳
在資源的拓展和累積版塊，路飛也有相應(yīng)的思考：“我希望，當(dāng)我需要資源的時候，我能夠有相應(yīng)的“子彈”給我打”。在達(dá)人拓展版塊，路飛帶領(lǐng)團(tuán)隊積極與MCN機(jī)構(gòu)和各方達(dá)人溝通建聯(lián)，慢慢積累了自己的達(dá)人庫。“有些能力必須要自己學(xué)習(xí)的，那我們就要去重點研究它，絕對不能說去完全依賴別人”，路飛表示。
Part 3 腳踏實地仰望星空，手藝人永遠(yuǎn)在路上
無意間從電臺里聽到七個字，成為了CIT的品牌名稱。“城市里的手藝人，不單單代表的是CIT的品牌名，它更是一個平臺，是創(chuàng)業(yè)平臺、是夢想平臺，是屬于所有城市里的手藝人的平臺”，路飛表示。秉承著“把每個顧客當(dāng)成朋友一樣去經(jīng)營”的理念，CIT想去打造的是一個有溫度的美發(fā)品牌。一方面，以過硬的技術(shù)和用心的服務(wù)，讓每一個客戶都感受到溫暖；另一方面，通過手藝人的打造和發(fā)聲，在行業(yè)里創(chuàng)造更多的價值。
同樣，在抖音運營方面，CIT也秉承著手藝人用心深耕行業(yè)的理念，希望與抖音生活服務(wù)團(tuán)隊共創(chuàng)未來更多的玩法模式，通過不同板塊的合作，讓價值更大化。同時，CIT會更深入地提升抖音運營團(tuán)隊的專業(yè)能力，主攻賬號的內(nèi)容打造和賬號的持續(xù)運營版塊。“我們這個行業(yè)還是需要深度地溝通和了解抖音生活服務(wù)版塊”，路飛表示，“我們雙方及時地去做出溝通反饋，然后大家一起去創(chuàng)造一個更好的結(jié)果。這個共創(chuàng)過程，我希望它是雙贏的”。
【抖音生活服務(wù)華南直營中心】
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