引言
3月4日，CIT造型在抖音長達7小時的直播首秀以超100萬的成交總額突破廣州美發行業直播峰值，引發了行業內外人士的高度關注。入駐抖音生活服務僅3個月，還屬于平臺“新秀”的美發行業品牌，是如何成功打造出這一亮眼成績？這背后究竟有怎樣的故事？
Part 1選擇抖音，是機會與信任的雙向結合
“我必須要去深度地理解抖音它到底是什么。”在明亮會議室里，CIT造型創始人路飛正在分享CIT在抖音平臺的成長之路。對于路飛來說，抖音就像一個巨大的“藏經閣”，蘊藏著諸多的機會點和價值在等待挖掘。
CIT造型創始人路飛
入駐抖音前，CIT曾嘗試在其他平臺賣洗護產品，雖然效果不錯，但路飛認為，這不是一個長期的、可持續性經營路徑。“那個時候太早了，我們還沒有想清楚背后的整個營銷鏈路，而且那時候平臺的公域流量少，我們做的也很辛苦。”
慢慢的，路飛觀察到身邊越來越多的朋友將大部分的精力都花在了抖音上。從圖文到視頻，人們觀看內容的方式發生了實質性的改變，抖音已經成為了很多人生活中不可或缺的一部分。“我做生意最關注的就是流量的解決”，路飛說，“那時我發現，抖音的流量端口已經非常大了。從興趣電商再到抖音生活服務，這里面有很大的市場機會。”
瞄準抖音平臺強大的流量池，2021年12月，CIT正式入駐抖音，與抖音生活服務華南直營中心的團隊對接，開始深耕生活服務領域。路飛認為，想要在生活服務版塊做出成績，就要更深入地了解平臺的模式和玩法。為此，CIT專門成立了抖音的運營團隊，重點圍繞“內容”、“運營”、“推廣”、“培訓”、“直播”和“達人”六個版塊著重發力。結合抖音生活服務團隊的專業建議和支持，CIT在入駐抖音一個月內，僅在短視頻版塊就突破了50萬的成交額。“抖音給到我們的方法是對的，我相信抖音”，路飛說。
CIT抖音賬號主頁
Part 2 打破常規思維，品牌業績“飛躍式”增長
從0到1，再到50，在不斷摸索和思考中，CIT在抖音平臺完成了一個又一個業績突破。CIT是怎么做到的？
一、不盲目跟風，選品要真正凸顯價值
美發品牌常規的套餐大多都聚焦在“洗剪吹”、“染燙”等常規品類。套路化的營銷模式不僅缺乏新意，對于消費者的需求洞察也常常不到位，客戶感受不到套餐帶來的價值感。針對此痛點，路飛認為在套餐品類的選擇上要“推陳出新”，真正貼近客戶的消費選擇，讓客戶的每一筆消費都能得到等值的滿足感。
比如，CIT推出了“49元盲盒剪發套餐”，以有趣的盲盒體驗增加套餐的趣味性和玩法，套餐售賣的不只是價格，更是一種好玩愉快的氛圍體驗。在引流產品的選擇上，CIT抓住了“剛需高頻”的消費需求，將“顱頂增高燙”設為CIT的重點引流產品。“我們去做一些品類設計的時候，應該是拿大家有需求的，而且是市面上大家共同有認知的”，路飛表示，“你不可能連續染燙頭發，但像顱頂增高燙這種，客戶燙完之后下個月還想繼續。”
在3月4日的首場抖音直播中，CIT的選品更是下足了功夫，進行了更多創新突破。在前幾版的直播選品中，大部分都是強調性價比，而結合抖音生活服務團隊的專業建議，最后終版的選品從直接價格對比調整成為價值附加。如所有的套餐中，都會附加“福利到店領”模塊，即十天內到店消費即可獲得相應的洗護套裝贈送。同時，“一元升級券”的加入更是大大提升了套餐的附贈價值，達到了很好的引流效果。一場直播下來，總訂單數達到了2529單，遠超預期。
3月4日CIT抖音首播現場
二、敢想敢做，強大的團隊執行力和創新力
在執行力版塊，路飛對自己的團隊有很強的信心。在首場直播的過程中，CIT團隊親力親為，每次與抖音生活服務團隊對接完之后，都會做內部的總結復盤。同時，路飛也要求團隊每日生產相應數量的視頻內容發布，完整的執行路徑和運營機制保證了賬號內容的有序產出。嚴格的自驅力和強大的執行力讓直播的預熱版塊也發揮了重要的引流作用。在直播的前一周，CIT開始在社交平臺和私域群定時定點做直播預告和宣發，發型師在自有社群做定點預熱的同時，官方抖音矩陣號也同步發出了相應的視頻內容。“我們要對自己做的決策負責任”，路飛說。
在聽取了抖音生活服務團隊的“走播形式”建議后，CIT在整體的直播玩法和內容上也進行了突破，嘗試了“才藝穿插+帥哥背景板”的模式，邀請達人女團在直播間表演舞蹈，同時讓“CIT男團”坐鎮直播間，強勢曝光直播套餐，大大增加了評論區的互動。路飛認為，不依賴于機構，自己去嘗試更多的直播可能，才能不斷成長，在能力上有更多的突破。
經過CIT團隊與抖音生活服務團隊的多次溝通和精誠配合，3月4日的首場抖音直播便超過了100萬的成交總額，完成度超300%，最高在線人數將近400人，實現了“里程碑式”的突破。直播不僅大大增強了CIT團隊成員的信心，更加深了路飛對于抖音生活服務團隊的信任。“我想向抖音生活服務團隊好好學習，我相信站在抖音的維度，會給到我們團隊更專業的建議。”
CIT私域群直播預熱宣傳
在資源的拓展和累積版塊，路飛也有相應的思考：“我希望，當我需要資源的時候，我能夠有相應的“子彈”給我打”。在達人拓展版塊，路飛帶領團隊積極與MCN機構和各方達人溝通建聯，慢慢積累了自己的達人庫。“有些能力必須要自己學習的，那我們就要去重點研究它，絕對不能說去完全依賴別人”，路飛表示。
Part 3 腳踏實地仰望星空，手藝人永遠在路上
無意間從電臺里聽到七個字，成為了CIT的品牌名稱。“城市里的手藝人，不單單代表的是CIT的品牌名，它更是一個平臺，是創業平臺、是夢想平臺，是屬于所有城市里的手藝人的平臺”，路飛表示。秉承著“把每個顧客當成朋友一樣去經營”的理念，CIT想去打造的是一個有溫度的美發品牌。一方面，以過硬的技術和用心的服務，讓每一個客戶都感受到溫暖；另一方面，通過手藝人的打造和發聲，在行業里創造更多的價值。
同樣，在抖音運營方面，CIT也秉承著手藝人用心深耕行業的理念，希望與抖音生活服務團隊共創未來更多的玩法模式，通過不同板塊的合作，讓價值更大化。同時，CIT會更深入地提升抖音運營團隊的專業能力，主攻賬號的內容打造和賬號的持續運營版塊。“我們這個行業還是需要深度地溝通和了解抖音生活服務版塊”，路飛表示，“我們雙方及時地去做出溝通反饋，然后大家一起去創造一個更好的結果。這個共創過程，我希望它是雙贏的”。
【抖音生活服務華南直營中心】
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