剛剛過去的一周，蘇寧發(fā)起了“萬人搶彩電”活動(dòng)，打響下半年彩電市場(chǎng)大戰(zhàn)，更引燃818家電行業(yè)戰(zhàn)火。值得一提的是，期間誕生了蘇寧28年來售出的第15億臺(tái)家電，花落北京。
7月31日上午，蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍、海信集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理王偉來到了顧客家中。總裁親自上門送裝，并送上了紀(jì)念獎(jiǎng)?wù)潞蛯俅蠖Y包，讓顧客直呼“驚喜”。
范志軍告訴記者，去年8月，蘇寧售出了第1億臺(tái)空調(diào)，創(chuàng)造了行業(yè)銷售記錄。現(xiàn)在第15億臺(tái)家電售出，對(duì)蘇寧來說，更是一個(gè)里程碑事件。
記者獲悉，顧客此次購買的是海信80吋4K激光電視L5。作為家中大大小小電器都在蘇寧購買的老會(huì)員，這份驚喜之外，更多的是與蘇寧多年的情誼。
據(jù)蘇寧銷售大數(shù)據(jù)，65吋及以上大屏滲透率不斷提高，激光電視更以大屏低價(jià)，成為性價(jià)比之王。海信激光電視在畫質(zhì)升級(jí)的同時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格定位在2萬元以下，快速引爆大屏市場(chǎng)。“三米客廳，80吋起步”，也成為大屏市場(chǎng)的消費(fèi)新理念。
王偉表示，在市場(chǎng)大屏化趨勢(shì)下，海信激光電視80吋及以上的家庭巨幕，迎來了銷售春天，更是電影院巨幕文化的有效延伸。
居家看電視如同走進(jìn)電影院，范志軍和王偉更帶來送裝一體服務(wù)。收貨、安裝、調(diào)試一次性完成，中午就可以和家人一起暢享家庭影院了。
據(jù)悉，送裝一體是蘇寧家電的專屬服務(wù)，送和裝同步，消費(fèi)者不用再進(jìn)行繁雜的預(yù)約和等待，真正實(shí)現(xiàn)即買即享。從2015年開始，蘇寧就與各大家電品牌共同開啟“送裝一體”服務(wù)。目前，蘇寧“送裝一體”在全國(guó)范圍覆蓋量達(dá)到2741個(gè)，完成了114個(gè)城市維度的全面開通。
大佬親自為第15億臺(tái)家電用戶送貨，意義早已超出送貨本身。這背后，有蘇寧的強(qiáng)大供應(yīng)鏈實(shí)力，有蘇寧引領(lǐng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更有28年來服務(wù)用戶的企業(yè)發(fā)展歷程。
目前，蘇寧擁有自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬用戶。針對(duì)服務(wù)又提出了如約送、延時(shí)賠、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、如約安裝和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為全行業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化樣板，15億臺(tái)銷量的背后更是蘇寧28年的實(shí)力積淀。
范志軍表示，經(jīng)過28年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的家電售后服務(wù)體系。今年，蘇寧家電類產(chǎn)品推出了“30天包退、365天包換”服務(wù)；7月，面向行業(yè)發(fā)布售后服務(wù)“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”。“提到買家電，一定是蘇寧；提到專業(yè)服務(wù)，一定還是蘇寧。”
從經(jīng)營(yíng)單一空調(diào)品類的蘇寧交家電到全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)的蘇寧電器，再到智慧零售大發(fā)展的蘇寧易購，28年來，蘇寧從未改變的，是從空調(diào)銷售開始就培養(yǎng)起來的服務(wù)精神。對(duì)于家電來說，服務(wù)更是高于產(chǎn)品本身。
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