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許多奢侈品牌對待互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度仍然謹(jǐn)慎，他們擔(dān)心在網(wǎng)上銷售會降低他們的獨(dú)特性和稀有感，他們的這種想法有錯嗎？
2009年第三季度美國在線零售消費(fèi)總計為296億美元，相比去年同期下降了2%。這是第一次季度增長出現(xiàn)負(fù)值。
但一些專家認(rèn)為，假期會使電子商務(wù)再次變得紅火起來，尤其是在客戶服務(wù)這一塊。根據(jù)劍橋最近的報告指出，2009年美國假日網(wǎng)絡(luò)銷售將增長8％，升值447億美元。線下銷售仍占主導(dǎo)地位，達(dá)3929億美元。多數(shù)分析師認(rèn)為，未來這一數(shù)字將持平或向下浮動兩個百分點(diǎn)，許多消費(fèi)者將轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物。
對于許多專業(yè)零售商而言，都已經(jīng)承認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能。但是也有一個品類的零售商仍然持懷疑態(tài)度，那就是奢侈品商。雖然研究表明富裕的消費(fèi)者比一般人在網(wǎng)上的消費(fèi)要更高，但是許多奢侈品零售商對這些互聯(lián)網(wǎng)客戶表示懷疑。奢侈品牌總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)會降低自己品牌的獨(dú)有性。許多大眾網(wǎng)站，如亞馬遜（Amazon.com）、Target.com（TGT）、Walmart.com（WMT）、Crateandbarrel.com、Bananarepublic.com、Redenvelope.com、Nordstrom.com（JWN）在網(wǎng)上做的都很成功，但是在網(wǎng)上許多消費(fèi)者認(rèn)為的真正的奢侈品牌卻仍然不足。
在奢侈品品牌中，有些公司如Ralph Lauren公司、Tiffany公司完全接受電子商務(wù)。而有些公司還沒有發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。像LVMH、PPR等都和Twitter有密切的合作。
但盡管如此，很多奢侈品品牌僅在網(wǎng)上銷售部分商品，比如YSL僅在網(wǎng)上銷售飾品，而不銷售服裝。同樣這樣做的還有Balenciaga以及Bottega Veneta。這兩個品牌同屬PPR。不僅是PPR如此，像LVMH也是僅在網(wǎng)上銷售手提袋以及配飾而已。
還有些品牌不在網(wǎng)絡(luò)上銷售，比如Chanel。如果要問Chanel為什么這樣做。公司總設(shè)計師Karl Lagerfeld說這是為么品牌保護(hù)。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售不能給予消費(fèi)者在精品店中消費(fèi)的體驗。在網(wǎng)絡(luò)上銷售將打破消費(fèi)者原來對于奢侈品的感覺，
但是許多研究消費(fèi)者的專家們認(rèn)為這種觀點(diǎn)是過時的。他們認(rèn)為現(xiàn)在消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上買到任何東西，如果他們信任這個品牌的話，自然而言就會信任這個網(wǎng)站。2008年10月由谷歌所做的一項調(diào)查顯示，1000名凈資產(chǎn)達(dá)到100萬美元、年收入達(dá)到17500美元的消費(fèi)者認(rèn)為最喜歡在網(wǎng)上購買的商品時設(shè)計師服裝，其次是首飾和配飾。
LVMH針對不同的消費(fèi)者將給予不同的個性化服務(wù)，同樣Ralph Lauren允許消費(fèi)自己搭配羊毛衫、帽子、組合色彩。在網(wǎng)上也可以自主搭配。而且網(wǎng)絡(luò)具有一定的價格優(yōu)勢，而且更為便利。同時網(wǎng)絡(luò)購物可以避免炫耀性消費(fèi)。