10月16日，蘇寧易購在蘇寧南京總部召開O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會上，一系列新奇玩法、超大福利吸引大波“剁手族”關(guān)注。不過，在“買買買”節(jié)奏中，網(wǎng)友吐槽最怕遇到奇葩客服。
天秤座溝通能力很強(qiáng)、白羊座容易暴脾氣、處女座很較真……蘇寧客服數(shù)據(jù)顯示，干客服也是要拼“星座”的!其中天秤座的人最適合做客服，白羊座的人慘遭墊底。
在人們心目中，雙魚座善解人意，比較溫柔，是不是最適合做客服的?記者從蘇寧客服發(fā)布的數(shù)據(jù)得到答案，還真不是那么回事。
從數(shù)據(jù)中可以看出，從事客服行業(yè)的女性占比多，男性少;年齡呈現(xiàn)年輕化趨勢，集中分布在21—26歲，大多處在單身狀態(tài);專業(yè)多為人文社科類，理工科較少。從星座分布上來分析，天秤座、獅子座、天蝎座排在前三位，白羊座則排在最末位。處女座、射手座、水瓶座、雙魚座處在中間。
白羊座為什么墊底?因為當(dāng)面對內(nèi)心充滿激情，脾氣很躁的白羊座客服，一旦你溫溫吞吞，半天都說不到重點，那樣會使他們分分鐘嫌棄，沒準(zhǔn)還會丟來扎心回復(fù)。所以要成功搞定他們，溝通一定要有效率，適當(dāng)應(yīng)和他們，把問題解決才是最重要的。
而天秤座的公關(guān)能力強(qiáng)，非常善良，喜歡與人和諧相處，在與人應(yīng)對時總能保持優(yōu)雅的態(tài)度，讓對方心情愉悅。最關(guān)鍵的是，他能夠接受別人的意見，不會一意孤行的堅持己見，遇見天秤座客服，你就偷著樂吧。
蘇寧客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就日常觀察來說，天秤座的同事比較公平、好脾氣、善于溝通，第一的殊榮可以說是實至名歸。而白羊座的同事熱情、直率，但往往也會因為“三分鐘熱度”和“暴脾氣”而拖后腿。不過，無論是什么星座，蘇寧客服人一直圍繞客戶而存在，以客戶運(yùn)營為核心。
眼下雙十一臨近，針對即將快速增長的海量服務(wù)需求，蘇寧客服早就全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，實施了人力擴(kuò)容、突發(fā)事件應(yīng)對組織搭建、服務(wù)體驗升級的三大舉措，全渠道提供個性化服務(wù)，力爭為用戶提供極致體驗。
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