去年，訪日外國人數(shù)達(dá)到迄今最高人數(shù)2403.97萬人，截至今年9月15日的估算數(shù)據(jù)顯示，今年訪日外國游客已超過2000萬人，繼續(xù)保持高揚(yáng)態(tài)勢(shì)，年底或?qū)⒈平?000萬人大關(guān)。
訪日游客大增的背后，折射了赴日游客消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。以前訪日旅游消費(fèi)主要集中在“爆買”上，現(xiàn)在伴隨著第二次、第三次來日消費(fèi)者的增加，正在逐漸轉(zhuǎn)為體驗(yàn)型的“無形消費(fèi)”方式。如何滿足訪日游客日益變化的需求，如何讓本地市民和游客能一站式選擇多樣特色旅游商品，如何更好的為日本旅游市場提供多方位服務(wù)，成為Laox所關(guān)注的課題。
(圖：Laox銀座EXITMELSA店)
其實(shí)，Laox的“融合”戰(zhàn)略早已拉開了大幕。自2016年起，考慮到訪日游客需求的轉(zhuǎn)變，秉著傳遞日本品質(zhì)生活的初衷，Laox也從以往僅以’’零售業(yè)’’為主線的經(jīng)營模式，逐漸向應(yīng)對(duì)訪日外國游客各種需求的方向演變，特別是為了應(yīng)對(duì)持續(xù)遞增的自由行游客購物以外的需求，Laox開始嘗試各種各樣全新的服務(wù)模式。
據(jù)悉，Laox繼在銀座EXITMELSA“觀光案內(nèi)所”設(shè)立票務(wù)專柜之后，今年又推出了游客用車預(yù)約服務(wù)。用戶可以直接通過服務(wù)熱線、傳真、郵件等渠道，用中文通過Laox平臺(tái)預(yù)訂用車，解決因語言不通所帶來的煩惱。該服務(wù)包括等候接機(jī)、包車旅游等，節(jié)省了不必要的花銷，避開不透明的盲區(qū)，讓游客在日本用車出行變得便捷、舒適和簡單。
作為“融合”的重要一步，自7月1日起，Laox與綠地集團(tuán)合作推出的體驗(yàn)型綜合休閑設(shè)施——千葉海港廣場開門迎賓。設(shè)施內(nèi)設(shè)有享譽(yù)世界的日本杯裝方便面專門店，日本千葉物產(chǎn)精選店，可以游玩的“寵物用品專賣店”，親子廣場，日本最大的以生存游戲?yàn)橹鞯膭鲂蛫蕵穲鲳^——真人射擊游戲場，以動(dòng)感活躍、LIVE KITCHEN為主題的自助餐廳，表演劇場等。集吃喝玩樂于一體，不僅受當(dāng)?shù)鼐用竦膼鄞鳎采钍芫频耆胱〉耐鈬慰偷臍g迎。特別值得推薦的是，首次登陸關(guān)東、在千葉海港廣場的劇場內(nèi)長期公演的劇目——“齒輪-GEAR-”，該劇目在京都的公演次數(shù)超過1700次，吸引觀眾人數(shù)突破12.5萬人次，深受日本人歡迎。
近年來，中國消費(fèi)者的消費(fèi)理念在不斷地趨向理智和成熟。“商品+體驗(yàn)”對(duì)游客的吸引力可見一斑。Laox正在積極拓展業(yè)務(wù)，從單純的功能型消費(fèi)向體驗(yàn)型消費(fèi)轉(zhuǎn)型，將游客與本地人相“融合”，將商品與體驗(yàn)相“融合”。
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