隨著蘇寧易購在門店端互聯(lián)網(wǎng)改造的加速，譬如智能機器人導(dǎo)購等越來越多的黑科技被應(yīng)用在終端運營和購物過程中。經(jīng)過數(shù)年互聯(lián)網(wǎng)改造之后，整體購物體驗、流程也全面和網(wǎng)購體驗接軌。比起傳統(tǒng)的家電零售實體店，蘇寧易購云店2.0所呈現(xiàn)出來的商品、體驗、服務(wù)更加貼近用戶。
（圖：智能機器人導(dǎo)購被引入上海浦東蘇寧易購云店）
蘇寧易購在門店的運營，也是采取類似電商頁面運營的邏輯，在門店終端所呈現(xiàn)出來的主題體驗區(qū)已成為提升用戶體驗的核心場景。今年通過蘇寧易購門店活動報名系統(tǒng)參與門店終端體驗的用戶累計近2000萬人次。
（圖：年輕用戶在蘇寧易購手機潮品店體驗）
作為蘇寧易購云店2.0購物體驗?zāi)K的標配，優(yōu)趣新奇特專區(qū)、餐飲課堂體驗區(qū)、智能家居體驗中心、生活電器悅生活主題體驗館等主題體驗區(qū)，充分發(fā)揮了實體門店的優(yōu)勢，將體驗與銷售相結(jié)合，使用戶能夠置身于家電使用的真實場景中，更有助于購物決策。
蘇寧易購已加快大數(shù)據(jù)在用戶體驗層面的應(yīng)用落地，自2000年開始企業(yè)數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，積累了海量的用戶數(shù)據(jù)。據(jù)門店大數(shù)據(jù)顯示，超過80%的品質(zhì)家電潛在用戶會在體驗后形成轉(zhuǎn)化，超過30%的中低端家電消費者會在體驗后轉(zhuǎn)購品質(zhì)家電。
進入O2O智慧零售轉(zhuǎn)型階段后，蘇寧易購針對門店購物場景，創(chuàng)新開發(fā)了多個數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品。蘇寧V購是門店核心的智慧零售服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品解決了電商用戶在實體店體驗購物的痛點。
該服務(wù)能夠讓消費者更方便地觸達到商品，讓整個過程更豐富、更有趣，能夠用就舒適的方式獲得心儀的商品。據(jù)悉，全國各地的蘇寧易購門店已擁有總數(shù)超20000人的專職蘇寧V購團隊。
（圖：蘇寧云商集團副總裁田睿變身V購為用戶介紹餐飲課堂服務(wù)）
蘇寧易購目前已經(jīng)建立了覆蓋門店端購物全場景、全流程及商品全品類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的上線，將用戶互動、購物下單、金融支付、物流配送、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊打通，形成了一整套的產(chǎn)品體系。
“傳統(tǒng)電商吸引用戶是通過價格，而隨著品質(zhì)消費快速升級，價格已經(jīng)不再是用戶選擇商品的唯一標準。”蘇寧云商集團副總裁田睿說，用 戶想要品質(zhì)生活的需求快速增長，純電商及傳統(tǒng)實體店由于自身的短板，無法在短時間內(nèi)滿足用戶，也形成了用戶的痛點。
“每逢梅雨季節(jié)，家里的衣服都干不了，看到蘇寧易購云店正在做共享干衣服務(wù)，體驗之后發(fā)現(xiàn)干衣機真的是特別實用。”南京的一位消費者說，通過導(dǎo)購的介紹，發(fā)現(xiàn)干衣機還有除菌功能，比晾曬更干凈，準備在價格合適的時候，買一臺。實際上，場景化體驗的升級只是蘇寧易購云店2.0的一部分。
（圖：在蘇寧易購新街口店，一名消費者正了解共享干衣服務(wù)）
智慧零售下的線上線下融合服務(wù)也成為蘇寧易購云店的一大亮點。順應(yīng)著社會趨勢的發(fā)展，消費者可以在蘇寧易購門店享受到更多的共享服務(wù)，還有免費熨燙衣服、免費熱菜熱飯、免費喝凈水等免費方便服務(wù)。
今年國慶黃金周前夕，蘇寧易購云店2.0總數(shù)已近200家。從北上廣深等一線城市，到遍布全國的地級市，基于蘇寧易購強大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐，都可以享受同樣便捷、貼心的購物體驗。
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