近年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶和網(wǎng)購消費(fèi)者的數(shù)目高速增長,網(wǎng)上購物已是消費(fèi)者日常生活不可或缺的一個部分。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示,截至2014年12月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)到3.61億。根據(jù)權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)Insight Focus近期對年輕消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在全國16個大城市的年輕人群(18-30歲)中,網(wǎng)購滲透率已經(jīng)突破90%以上,網(wǎng)購消費(fèi)占總?cè)粘OM(fèi)比例達(dá)到37.6%。對網(wǎng)購依賴徹底改變了消費(fèi)者從原本在某個固定地點(diǎn)、時間的購物行為模式,商業(yè)地產(chǎn)的未來發(fā)展該何去何從?
注重購物者體驗(yàn)是商業(yè)地產(chǎn)贏得市場的致勝點(diǎn)
在線下消費(fèi)所得到的環(huán)境、服務(wù)、體驗(yàn)和娛樂是網(wǎng)上購物無法媲美的。在過去幾年餐飲、娛樂、美妝等體驗(yàn)型業(yè)態(tài),對商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售和人流拉動起到莫大的作用。注重消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)從營銷口號轉(zhuǎn)變成實(shí)戰(zhàn)階段,藝術(shù)、生態(tài)、人文等消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)全面融入商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃和管理中。Insight Focus的大中華區(qū)總經(jīng)理禤華超先生認(rèn)為:“要成為消費(fèi)者購物娛樂的首選目的地,商業(yè)項(xiàng)目要突破傳統(tǒng),提供一個獨(dú)特、有趣且富探索性的購物娛樂體驗(yàn)來贏得受眾的青睞”。
利用自身優(yōu)勢捆綁互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)全渠道商業(yè)模式
自從2012年以來,許多傳統(tǒng)商業(yè)項(xiàng)目都推出網(wǎng)上購物、微信或APP等平臺,從而擴(kuò)大與消費(fèi)者接觸的渠道。同時,各種O2O的應(yīng)用如:智能貨架、微信支付、支付寶、線上團(tuán)購、電子標(biāo)簽等,進(jìn)一步把消費(fèi)人群從網(wǎng)上拉回到商業(yè)項(xiàng)目當(dāng)中。因此,商業(yè)地產(chǎn)的未來應(yīng)利用其自身的優(yōu)勢并結(jié)合數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張性,從不同維度優(yōu)化顧客體驗(yàn)。
未來中國城市商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展重點(diǎn)——社區(qū)購物中心
隨著城市商業(yè)副中心的逐步發(fā)展,商業(yè)區(qū)域化、細(xì)分化、更有針對性的社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。禤華超先生指出:“在亞洲的成熟市場如香港、新加坡和東京,區(qū)域型購物商場占總體超過80%。社區(qū)購物中心所提供的便捷和貼心服務(wù)是吸引現(xiàn)代繁華都市忙碌人群的亮點(diǎn)”。
日趨重視人群細(xì)分,年輕人和兒童業(yè)態(tài)成為商業(yè)地產(chǎn)的新焦點(diǎn)
在市場發(fā)展日趨成熟的環(huán)境下,商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)從原先主要關(guān)注女性、富裕人群的需求向更多細(xì)分市場拓展。在一二線城市,一些新興的消費(fèi)人群如90、00后的新生代和兒童消費(fèi)業(yè)態(tài)已成為一眾地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)一步爭奪的藍(lán)海。除了結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)大與消費(fèi)者的互動,近年來全國各地的商業(yè)項(xiàng)目也興起了一系列藝術(shù)活動的熱潮,當(dāng)中表表者有上海K11, 北京僑福芳草地、成都國金中心等。另外在兒童業(yè)態(tài)方面,Insight Focus的研究發(fā)現(xiàn),家庭式消費(fèi)人群在提袋率和單次消費(fèi)金額等方面都高于其他平均水平的一倍以上。因此,除發(fā)展大而全的服務(wù)配套之外,商業(yè)項(xiàng)目更要關(guān)注各種細(xì)分人群的需求,提供更多個性化的服務(wù)。
網(wǎng)購的風(fēng)行縱然對商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目帶來沖擊,但也機(jī)遇處處。掌握自身的優(yōu)勢,為消費(fèi)者提供更有針對性的服務(wù);巧妙運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的靈活性,來擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面,商業(yè)地產(chǎn)市場將迎來更廣闊的嶄新一頁。
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