近日，Gap高管對外宣稱，Gap在積極推進“網訂店取”(reserve online, pickup in store)項目，預計在今夏結束前會在所有店鋪全面鋪開。與此同時，Gap在測試讓消費者進行“門店網購”(在線下門店進行網上預訂)。這些表明，Gap在推進線上線下O2O融合方面做出更大動作。
線上互聯網和線下門店的界限日益模糊，O2O成為大趨勢；Gap在線上電商業務方面一直不錯，整理數據時發現2013財年Gap的線上銷售額同比增長21.5%。和很多零食商采取網站技術外包策略不同，Gap一直堅持自主研發，包括內容系統、CRM系統、訂單管理系統都是Gap自己開發。
重視網站技術的同時，Gap十分重視數字技術;在互聯網沖擊下，Gap開始有目的地減少實體店面面積，其美國地區的店面面積在2013年減少7.6%;Gap利用線上業務增長彌補線下門店減少帶來的負面影響。2013年11月，Gap在它的652家門店開通“網訂店取”的O2O措施，線上線下結合使其銷售額不降反增。
Gap計劃把“網訂店取”在今年二季度結束前擴展至它的全部1600家門店。截至目前，Gap的“網訂店取”總共產生了50萬訂單，和純線上或純線下相比，“網訂店取”的交易額更大。由于效果良好，Gap計劃在網站商品頁面把“預訂”的按鈕突出顯示。
Gap還在測試允許消費者在線下門店進行網上購買的“門店網購”措施，這樣做的好處是，當一家門店缺貨時，通過門店進行網上購買，Gap可以把相應的商品寄到消費者最方便的地址。“門店網購”能夠避免消費者失望而歸，增強用戶忠誠度。
Gap還在以下兩個方面進行努力：1)加強個性化營銷能力，根據用戶的瀏覽記錄和歷史購物來進行推薦;2)改造收銀系統，新的收銀系統將和網絡打通，使線下收銀系統和線上電商系統直接對接。
2013年Gap在中國實現了3億美元的營收，其中從2010年11月份開始通過其中國官網提供網購服務，億歐網發現，2013年其網購銷售額為2250萬美元。今年，Gap在中國開了第一家Old Navy品牌門店，Old Navy的官網也在今年上線，預計今年還會在中國新開4家門店。Gap對中國市場十分樂觀，其中國區總裁Jeff Kirwan預計在接下來三年Gap在中國的收入將達到10億美元。目前，“網訂店取”及“門店網購”兩項O2O舉措在中國是否會推行還不清楚。
（中國時尚品牌網）
原文鏈接：http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2014/287479.shtml
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