一直以來,高端品牌以其悠久的歷史、娓娓道來“講故事”的方式、高超的人脈營銷技巧、品牌塑造能力,為眾多企業(yè)所敬仰。“向奢侈品品牌學(xué)習(xí)營銷”一直是不少新晉品牌的口號。
但是,隨著消費(fèi)者進(jìn)入數(shù)字時(shí)代——閱讀以電子而不是紙質(zhì)出現(xiàn)、Facebook等社交媒體成為交流和溝通的平臺、購買在網(wǎng)上產(chǎn)生、移動電話成為占據(jù)“無聊時(shí)間”的重要工具。消費(fèi)者和營銷環(huán)境都發(fā)生了巨大變化,隨著在數(shù)字中成長起來的新一代消費(fèi)者漸起,奢侈品營銷已經(jīng)不再矜持著對數(shù)字營銷審慎的態(tài)度,而對于本來就基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的奢侈品電商來說,社交媒體的運(yùn)用,更加拉近了品牌與消費(fèi)者的距離。

傳統(tǒng)的消費(fèi),往往是消費(fèi)者看到廣告或者通過朋友知悉品牌后,去商場產(chǎn)生消費(fèi)行為,這個(gè)過程較長;數(shù)字時(shí)代,從社交媒體到電子商務(wù),則只需要幾秒鐘的時(shí)間。因此,“電子商務(wù)必須要跟社交媒體的溝通融合在一起。” MK在美國的電子商務(wù)模式就是這樣:品牌官網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)站雖然具有不同的界面和內(nèi)容,但是鏈接在一起的。官方網(wǎng)站更像是品牌跟消費(fèi)者互動的一個(gè)社交網(wǎng)站,不但有趣味十足的品牌信息、明星與MK的故事,還有創(chuàng)始人Michael Kors分享的一些設(shè)計(jì)靈感和個(gè)人故事。通過這些趣味性的溝通,可以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入購物商城。

而中國類似的則有美西時(shí)尚,將官網(wǎng)和@美西時(shí)尚meici 的新浪微博進(jìn)行很好的信息融合,官網(wǎng)扮演著產(chǎn)品展示和購買的角色,而官方微博融合了時(shí)尚資訊,話題熱點(diǎn),以及利用微博組件進(jìn)行粉絲互動,充分利用數(shù)字平臺加強(qiáng)顧客關(guān)系維護(hù),提高用戶忠誠度。

此外,美西時(shí)尚開通了企業(yè)微博,將微博和網(wǎng)站的數(shù)據(jù)打通,無論從推廣的角度,產(chǎn)品的創(chuàng)新,品牌的溝通,都能發(fā)揮很大的作用,將數(shù)字媒體的作用上升為品牌社會化社區(qū),是個(gè)不錯(cuò)的營銷道路。

而對于奢侈品電子商務(wù)本身來說,如果將自身的優(yōu)勢發(fā)揮到最大,各家也是絞盡腦汁。如已有十多年之久的英國著名奢侈品電商N(yùn)et-a-Porter,每周會推出一期自己的電子雜志,圍繞一個(gè)主題制作時(shí)裝大片,漂亮的模特,時(shí)尚的搭配,精美的攝影,文字簡潔的新品介紹,甚至還有大片的拍攝花絮或是秀場的視頻。但當(dāng)你的鼠標(biāo)停留在模特穿著的某件衣服上時(shí),跳出的對話框就會告訴你這件單品的品牌,然后才是指向購買頁面的鏈接。反觀本土奢侈品電商,也正在趕超新媒體技術(shù)的發(fā)展。譬如之前提到的美西時(shí)尚,除了有類似net-a-porter這樣的M-ZINE外,還開發(fā)了自有App——掌上美西,將產(chǎn)品、資訊、理念延伸到每位消費(fèi)者身邊,這也許就是新的社會化媒體帶來的優(yōu)勢和商機(jī)吧。
當(dāng)前,奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷已經(jīng)不只是賣商品那么簡單,而是需要通過講故事提升品牌美譽(yù)度、傳播品牌內(nèi)涵。數(shù)字營銷可以利用技術(shù)、創(chuàng)意等多種手段傳達(dá)品牌倡導(dǎo)的生活方式和品牌理念。不過,無論是電子商務(wù)還是社會化媒體,都只是營銷的工具,他們最主要的作用,還是使消費(fèi)者將奢侈品消費(fèi)變得更便捷,更輕松。